[UX] 가벼운 이야기2013.04.10 08:00




피드백의 4가지 유형

1. 지지적 피드백 : 소통의 긍정적인 에너지에 바탕한다. 서로가 서로의 견해를 존중하고, 배려하고, 격려. (반복되기를 원하는 행동을 독려하는 것)


지지적 피드백의 3요소

- 무엇인가?

- 무엇이 아닌가?

- 어떻게 주는가?


지지적 피드백의 4단계

- 구체적인 행동을 설명한다.

- 행동의 결과를 설명한다.

- 행동에 대해서 왜 그렇게 느꼈는지 설명한다.

- 왜 그렇게 느꼈는지 설명한다.

-

2. 교정적 피드백 : 기존에 형성된 관계를 개선, 발전시켜 나가는데 유용하다. 열정과 성실함을 갖춘 사람들간의 관계에서 교정적 피드백을 통해 반복되는 실수나 잘못을 고쳐나가는데 유용하다. (행동을 변화시킴)


3. 학대적 피드백 : (다른 사람에게 상처와 절망을 준다.)


4. 무의미한 피드백 : 아무런 의미도 없는 피드백은 어떤 면에서 학대적 피드백보다 더 학대적이다. 무의미한 피드백은 관계를 형식적인 차원으로 전락시키고, 나아가 어떤 무의미한 발전도 도모하지 못한 채 그저 관계의 타성과 나태함 권태로움만을 양산할 뿐이다. (피드백의 내용이 너무 막연하거나 피드백의 목적이 무엇인지 파악하지 못하게 되는 경우)


신뢰를 쌓는 4단계

의사소통 = 이해 = 존중 = 신뢰


행동을 변화시키는 5단계

1. 우선 지지적 피드백을 사용한다.

2. 유도적 질문법을 사용한다.

3. 개선이 필요하다고 말한다.

4. 적절한 규율을 사용한다.

5. 한계선을 긋는다.


행동을 교정하기 위한 단정적 발언

1. 특정 행동을 설명한다.

2. 행동의 결과를 설명한다.

3. 행동에 대해서 어떻게 느끼는지 설명한다.

4. 왜 그렇게 느꼈는지 설명한다.

5. 무엇을 변화시켜야 할지 설명한다.


피드백 통에 구멍을 내는 근원

1. 내면적 요인 : 우리 자신

2. 외부적 요인 : 부모, 친구, 가족, 직장상사, 직장동료


피드백 통이 비었음을 보여주는 신호

1. 낮은 생산성 (성과)

2. 동료 직원들과의 불화

3. 낮은 리더쉽 수준

4. 보디랭귀지 신호


피드백 통의 구멍을 메우는 방법

1. 지적 능력 향상

2. 양질의 피드백 제공

3. 성과에 대한 칭찬과 인정

4. 업적 축하하기

5. 의사결정권 위임


비즈니스 맨을 위한 피드백 Tip

1. 상대가 어떤 피드백 유형을 좋아하는지 파악하라.

2. 상대에게 피드백 내용을 간략하게 암시하라.

3. 디테일에 너무 집착하지 마라.

4. 철저하게 팩트에 기반하라.

5. 시나리오를 완성하라.

6. 에둘러 가지마라.

7. 결과를 먼저 생각해보라.

8. 당신 자신부터 변화하라.

9. 감정 노출은 금물이다.

10. 상대의 바이오리듬을 고려하라.

11. 비판과 질책은 단 둘이 있을 때 하라.

12. 퀴즈를 내지 마라.

13. 해설가가 되지 마라.

14. 비교하지 마라.

15. 지난 일을 다시 꺼내지 마라.

16. 원하는 것을 구체적으로 밝혀라.

17. 피드백은 지시가 아니다.

18. 대안을 유도하라.

19. 인내심을 발휘하라.

20. 상대의 목표를 피드백과 연결하라.

21. 격차를 좁혀나가라.

22. 탐문하지 마라.

23. 속도를 조절하라.

24. 잔소리로 전락시키지 마라.

25. 정확하게 요약할 시간을 가져라.

26. 비밀을 보장하라.

27. 쉽게 말하라.

28. 먼저 자신의 책임을 인정하라.

29. 성과에 대한 보상을 과장하지 마라.

30. 당신이 감동받았던 피드백의 사례를 떠올려라.

31. 이기려고 하지마라.

32. 도움을 청하라.

33. 경험책을 남발하지마라.

34. 권위자 뒤로 숨지 마라.

35. 생각지 못한 장소에서 피드백하라.

36. 정확한 데드라인을 설정하라.

37. 최대한 재량권을 부여하라.

38. 뜻밖의 질문을 즐기지 마라.

39. 자리를 신중하게 선택하라.

40. 책을 권해주어라.

41. 생각할 시간을 제공하라.

42. 옷차림에 주의를 기울여라.

43. 한 명에게만 집중하지 마라.

44. 멋지게 일어서라.

45. 최대한 많은 도구를 활용하라.

46. 잘 들어라.

47. 내성적인 사람의 말문을 터 주어라.

48. 코치를 찾아라.

49. 당신이 피드백을 제공하는 데 가장 적절한 인물인가?

50. 사람과 사람을 이어주어라.


관련 링크 :  http://tho.mooo.org/402

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Posted by 위승용 (uxdragon)

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